各景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社：

　　為切實(shí)規(guī)范春節(jié)期間全市旅游市場(chǎng)秩序，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)單位開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的節(jié)日旅游環(huán)境。現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

　　一、市場(chǎng)檢查主要工作

　　1、旅游景區(qū)及周邊旅游市場(chǎng)方面：主要加強(qiáng)景區(qū)餐飲、購(gòu)物、客運(yùn)、導(dǎo)游服務(wù)、宗教場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目等方面的檢查，重點(diǎn)取締野導(dǎo)、拉客宰客、尾追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣、出售假冒偽劣商品、誘導(dǎo)游客燒高價(jià)香等坑害消費(fèi)者的違法行為，規(guī)范旅游景區(qū)及周邊旅游市場(chǎng)秩序。

　　2、旅游星級(jí)飯店方面：重點(diǎn)檢查服務(wù)設(shè)備設(shè)施的配備、使用和防火、防盜、防中毒；檢查飲食安全和服務(wù)人員的健康情況，堅(jiān)決杜絕食物中毒事件的發(fā)生；嚴(yán)格落實(shí)值班制度，特別是監(jiān)控室在崗在位，做好值班記錄，嚴(yán)防火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生，三星、四星級(jí)酒店要制定節(jié)日安全應(yīng)急預(yù)案。

　　3、旅行社方面：一是查處非法轉(zhuǎn)讓、出租或出借旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證行為，主要查處旅行社及其分支機(jī)構(gòu)掛靠承包、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、超范圍經(jīng)營(yíng)出境旅游、港澳旅游及赴臺(tái)旅游等，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為。二是查處旅游虛假宣傳行為，主要查處無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)廣告以及各類誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者的旅游廣告、虛假宣傳等行為。三是查處無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)和從事旅游服務(wù)行為。

　　4、導(dǎo)游服務(wù)方面：以規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為為切入點(diǎn)，按照《連云港市導(dǎo)游人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，實(shí)行旅行社導(dǎo)游人員和社會(huì)導(dǎo)游人員分類管理、分別派團(tuán)制度，重點(diǎn)查處導(dǎo)游私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，強(qiáng)迫旅游者游覽自費(fèi)景點(diǎn)、參加自費(fèi)項(xiàng)目，以及擅自變更旅游行程或降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，提升導(dǎo)游服務(wù)水平。

　　5、旅游購(gòu)物場(chǎng)所方面：重點(diǎn)檢查是否超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)，以及使用模糊性、誤導(dǎo)性語(yǔ)言營(yíng)銷等的違法違規(guī)虛假宣傳，出售假冒偽劣商品；旅游購(gòu)物場(chǎng)所是否有欺騙游客購(gòu)買高價(jià)商品、藥品等行為，營(yíng)造良好的旅游購(gòu)物環(huán)境。

　　6、旅游投訴處理方面：各旅游企業(yè)要制定節(jié)日期間處理旅游投訴的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行值班制度。對(duì)游客的投訴,迅速就地解決，不推諉、不拖延，并做好反饋工作。需要有關(guān)部門協(xié)助處理的，要盡快溝通，及時(shí)跟蹤。如遇發(fā)生安全事故，應(yīng)先全力救治旅游者，妥善做好善后工作，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)。

　　二、市場(chǎng)安全檢查時(shí)間及方式

　　1、自查階段。1月23日至月30日，請(qǐng)各旅游企業(yè)對(duì)本單位進(jìn)行自查。

　　2、抽查和督查階段。2月1日至2月5日，市、區(qū)旅游局將會(huì)同公安、工商、物價(jià)、衛(wèi)生、旅游協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門對(duì)涉旅重點(diǎn)環(huán)節(jié)和區(qū)域進(jìn)行抽查和督查。

　　三、相關(guān)工作要求

　　1、各單位要高度重視此次旅游市場(chǎng)安全檢查，杜絕違法經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、以次充好、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、不按合同履行義務(wù)等違法行為，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　2、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求整改到位，堅(jiān)決杜絕影響城市形象的嚴(yán)重事件發(fā)生。

　　3、要做好規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序宣傳,星級(jí)賓館做好營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍工作。

　　4、聯(lián)系人：劉道榮 聯(lián)系電話：82234301 傳真電話：81888044，電子郵箱：lyj2234301@163.com

　　2013年1月17日