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區(qū)12345在線平臺(tái)受理情況：1月份，區(qū)12345在線平臺(tái)共受理各類訴求2035件。從辦理情況看，應(yīng)辦結(jié)數(shù)1683件，辦結(jié)數(shù)1683件，辦結(jié)率100%；按時(shí)辦結(jié)數(shù)1673件，按時(shí)辦結(jié)率99.41%；結(jié)果滿意度94.62%；及時(shí)簽收率100%；群眾滿意率95.63%。

按受理類別分：求助類1935件，占總數(shù)的95.09%；咨詢類40件，占總數(shù)的1.97%；投訴類34件，占總數(shù)的1.67%；其他類16件，占總數(shù)的0.79%；建議類6件，占總數(shù)的0.29%；舉報(bào)類2件，占總數(shù)的0.10%；好差評(píng)類2件，占總數(shù)的0.10%。

按受理來源分：12345熱線電話1626件，占總數(shù)的79.90%；微信239件，占總數(shù)的11.74%；省12345平臺(tái)79件，占總數(shù)的3.88%；坐席64件，占總數(shù)的3.15%；110轉(zhuǎn)辦11件，占總數(shù)的0.54%；APP8件，占總數(shù)的0.39%；網(wǎng)站6件，占總數(shù)的0.29%；郵件2件，占總數(shù)的0.10%。