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區12345在線平臺受理情況：4月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2498件。從辦理情況看應辦結數1882件，辦結數1879件，辦結率99.84%；按時辦結數1866件，按時辦結率99.15%；結果滿意度94.40%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2269件，占總數的90.83%；投訴類196件，占總數的7.85%；咨詢類15件，占總數的0.60%；建議類11件，占總數的0.44%；舉報類5件，占總數0.20%；其他類2件，占總數的0.08%。

按受理來源分：12345熱線電話2155件，占總數的86.27%；微信247件，占總數的9.89%；坐席48件，占總數的1.92%；省12345平臺22件，占總數的0.88%；APP14件，占總數的0.56%；網站9件，占總數的0.36%；110轉辦3件，占總數的0.12%。